Jeśli chcesz prowadzić profesjonalny mentoring, niezbędne jest opanowanie techniki rozmowy nazywanej katalizowaniem. Polega ona na zadawaniu pytań, słuchaniu i odzwierciedlaniu.
Aby dobrze przeprowadzić rozmowę mentoringową, autentycznie i całą swoją osobą skoncentruj się na mentee. Stawiając pytania, pozwól mentee przemyśleć to, co zostało powiedziane. Mobilizuj do kreowania rozwiązań opartych na własnych kompetencjach i wiedzy, a następnie pobudzaj do twórczych refleksji i wyciągania wniosków.
Jak to zrobić w praktyce?
Pytaj
Pamiętaj, że sposób, w jaki zadajesz pytania, jest tak samo ważny jak to, o co pytasz. Dlatego wykaż się żywą ciekawością, by móc odkryć sposób widzenia swojego rozmówcy. Takie podejście w większym stopniu pozwala wyzwolić emocje i refleksje osoby mentorowanej oraz dostrzec, czy następuje w niej przemiana.
Pytania służące rozwojowi są:
- Krótkie, np.: “Co myślisz?”
- Ogólne i neutralne, np.: “Co się stało?”
- Adekwatne do tego, co zostało powiedziane wcześniej, np. “Co było w tym świetnego?”
- Otwarte i zadane z ciekawością, np.: “Jakie priorytety dla siebie widzisz w tej sytuacji?”
- Zmierzające w stronę tworzenia, np.: “Co chcesz osiągnąć?”
- Wszechstronne (badające różne aspekty tej samej sprawy): “Co działa?”, “Co nie działa?”, “Co jest niejasne?”, “Co jest oczywiste?”
Słuchaj
Prawdziwe słuchanie oznacza pełną uważność. Słuchaj słów, uczuć, emocji. myśli i spostrzeżeń oraz przekonań mentee.
- Chłoń jak gąbka. Przyjmuj wszystko, co usłyszysz i zaakceptuj bez względu na to, czy - Twoim zdaniem - ma to sens, czy nie.
- Nie osądzaj i nie analizuj.
- Nie przerywaj.
- Otwórz się i zaufaj mentee. Dzięki temu każdą wypowiedź mentee potraktujesz jako naturalny wyraz kreatywności, zdolności i mądrości.
- Jeśli masz swoje przemyślenia, wnioski i propozycje, zachowaj je na dalszą część rozmowy.
Odzwierciedlaj
Najlepszym dowodem na to, że słuchasz mentee, będzie przedstawienie treści, które wypowiada, najlepiej jego/jej słowami. Nazywamy to odzwierciedleniem.
Możesz też zinterpretować lub nazwać to, co zostało powiedziane między zdaniami.
Dzięki takiemu podejściu:
- Doprecyzujesz problem, o którym opowiada mentee.
- Zbudujesz wzajemny szacunek i partnerską relację.
- Sprawisz, że mentee zyska poczucie akceptacji, a tym samym zbuduje większą świadomość swoich możliwości i zrozumienia sytuacji, w której się znajduje.
Dzięki odzwierciedleniu będziesz obiektywny jak lustro. Nie ulegniesz też pokusie własnej interpretacji i przywiązywania się do niej.
Na Twoje spostrzeżenia przyjdzie czas, kiedy mentee dojdzie do miejsca, w którym ma już własne pomysły, refleksje czy plany działania. Pamiętaj, że Twoim zadaniem jest rozwinąć mentees, dać im metodę i samodzielność, a nie rozwiązać za nich zadania czy osiągać rezultaty.
